Au Club Uewersauer, chaque client compte. Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le club a lancé un projet visant à créer un comité de participation clients. L’idée derrière ce comité est simple mais essentielle : permettre aux clients de prendre part activement aux décisions, à la réflexion et à l’évolution des services. C’est pour cette raison que l’on parle de “participation” : il ne s’agit pas seulement de donner un avis ponctuel, mais de construire ensemble, pas à pas, un club plus adapté et inclusif.
Aujourd’hui, la première phase de ce projet est en cours. Elle repose sur deux approches complémentaires : des échanges directs avec les clients, sous forme de conversations et discussions ouvertes, et des formulaires conçus par le club pour recueillir des retours détaillés et structurés. Ces échanges permettent de comprendre les besoins, les attentes et les perceptions des clients, et d’identifier des pistes concrètes d’amélioration. Les enseignements tirés serviront de base pour structurer le futur comité et orienter l’évolution des services et parcours proposés par le club.
La participation des clients est bien plus qu’un outil de consultation. Elle permet d’adapter les services aux besoins réels, d’améliorer la qualité de l’accompagnement et de renforcer la satisfaction globale. Elle crée également un lien de confiance et montre que chaque client a un rôle actif dans l’évolution du club. En impliquant directement ceux qui utilisent les services, le Club Uewersauer s’assure que ses décisions sont pertinentes, inclusives et véritablement centrées sur ses clients.
Ce projet illustre la volonté du Club Uewersauer de construire un environnement accessible, humain et participatif, où chaque client peut contribuer à façonner l’expérience et les services. La participation devient ainsi non seulement une méthode, mais une philosophie : celle de considérer les clients comme des acteurs à part entière du club, pour un futur partagé et amélioré ensemble.
