Au sein du service ACT!, nous accordons une place centrale à une approche participative et démocratique. Celle-ci guide notre manière de travailler avec les collaborateurs, les bénéficiaires et nos partenaires. Elle vise à intégrer les différentes parties prenantes dans les processus de réflexion, de décision et d’amélioration continue. Voici quelques exemples illustrant la mise en pratique actuelle de cette démarche au sein de notre service.
Une gouvernance collaborative au sein du service
Le fonctionnement interne du service repose sur une volonté de favoriser la concertation et la participation. Les décisions concernant le développement du service et l’évolution des projets font l’objet de discussions collectives, où chacun peut exprimer ses idées et observations.
Des journées de réflexion en équipe sont régulièrement organisées pour partager les expériences, identifier des pistes d’amélioration et évaluer les projets en cours. Ainsi, l’analyse d’un projet dédié aux jeunes a constitué un point de départ pour une réflexion collective sur le fonctionnement et l’approche du service. Cette démarche a abouti à la création d’un « package », qui sert désormais de fil conducteur à travers l’ensemble des axes de travail. Ces initiatives montrent que la participation des collaborateurs a un impact concret sur l’organisation du service, tout en restant une démarche en évolution.
L’implication des bénéficiaires dans leur parcours
L’approche participative se retrouve également dans l’accompagnement des bénéficiaires. Les démarches sont flexibles et adaptées aux besoins spécifiques de chacun. Les bénéficiaires sont encouragés à être acteurs de leur parcours, en réalisant eux-mêmes certaines démarches lorsque cela est possible, et en donnant leur avis sur le fonctionnement du service. L’objectif est de soutenir l’autonomie des bénéficiaires. Cette manière de travailler permet de valoriser leurs capacités d’action et de renforcer leur implication dans leur propre parcours. Le suivi des bénéficiaires repose par ailleurs sur une base volontaire, ce qui constitue un élément essentiel de cette approche respectueuse du rythme et de l’engagement de chacun.
Les retours des bénéficiaires sont intégrés dans les pratiques. Par exemple, l’organisation de la permanence et des rendez-vous a été repensée pour mieux répondre à leurs besoins et améliorer la qualité de l’accompagnement. Dans les formations, un espace de dialogue permet aux participants de partager leurs idées et d’influencer certains choix du contenu.
Si la participation reste pour l’instant centrée sur l’amélioration de l’accompagnement, elle constitue une base sur laquelle nous pourrons développer une implication encore plus structurée à l’avenir.
Une collaboration étroite avec les partenaires
La dimension participative s’étend également aux relations avec les partenaires du service. Des réunions et échanges réguliers permettent de recueillir leur expertise et leurs retours afin d’améliorer les dispositifs mis en place. Par exemple, la procédure d’inscription aux formations a été adaptée aux besoins des ARIS, et la thématique du fonctionnement de l’ADEM a été approfondie en réponse à leur demande. Ces consultations contribuent à garantir la pertinence des contenus et leur adéquation avec les réalités du terrain.
Ces initiatives montrent que l’approche participative, déjà présente dans nos pratiques, constitue une base pour continuer à la renforcer dans les projets à venir.
